世界シェアNo.1「Salesforce」とは？

Salesforce（セールスフォース）とは、米国カリフォルニア州に本社を置くクラウドサービスの提供企業です。特にCRM（customer relationship management、顧客関係管理）と呼ばれる、顧客満足度の向上につながるソフトウェアについて圧倒的なシェアを誇っています。本記事では同社のソフトウェア群について解説していきます。

Salesforce とは？

Salesforce は、顧客の個人情報や関心のある製品、対応履歴などのあらゆるデータを蓄積、分析し、顧客との関係性を強化するために設計されたプラットフォームです。堅牢なセキュリティのクラウド上に構築されており、さまざまなデバイスからどこにいても使用できます。 従来の顧客管理では、データがエクセルシート、スプレッドシート、メール、チャット、紙媒体などに分散し、顧客の全体像を把握するのは困難でした。「担当者に都度聞かないとわからない」「どこにデータがあるのかわからない」「そもそもデータがあるのかすらわからない」といった問題に直面する企業は珍しくありません。

こうした問題を解決するため、顧客データを1カ所にまとめたのがSalesforce です。最新情報に迷わずアクセスできるほか、部門間の分断（サイロ化ともいいます）の解消に役立ちます。

代表的なSalesforce 製品

Salesforce 製品は多岐にわたりますが、ここでは中小企業でもよく導入される代表的な製品をご紹介します。

Salesforce の導入によって期待できる効果

Salesforce はあらゆる業界において、中小企業から大企業まで幅広くカバーします。

• 社内のあらゆる情報の集約、一元化
• 部門を超えた顧客情報共有を強化
• 業務の属人化の解消
• 引継ぎの効率化
• 重複入力の解消
• ペーパレスの促進
• ビジネススピードの加速
• 対応品質の底上げ
• 反応や売上を向上する仕組みの構築
• 収益率の向上
• 顧客体験の向上

具体的な情報はSalesforce 公式サイトのお客様事例[https://www.salesforce.com/jp/customer-success-stories/] でもご覧いただけます。

参考文献
Salesforce ってなんの会社？：https://www.salesforce.com/jp/blog/what-does-salesforce-do/
中小企業向けソリューション（製品）：https://www.salesforce.com/jp/solutions/small-business-solutions/products/
お客様事例：https://www.salesforce.com/jp/customer-success-stories/

まとめ

Salesforce は本格的なDXを検討する上で第一選択となるCRMソフトウェアです。あらゆる業界、規模をカバーします。導入にあたっては貴社に合わせた製品の選定、カスタマイズが可能です。顧客情報の管理や業務の属人化でお悩みであれば、経験豊富な専門家に是非ともご相談ください。